Önce insanların güvenliğini sağlayın ve bulunduğunuz yerdeki acil durum kurallarını izleyin; ardından kiralama sözleşmesindeki yardım kanalını arayın. Aracı, hasarı veya karşı tarafla ilgili süreci kendi tahmininizle kapatmayın. Fotoğraf, konum, saat, taraf bilgileri ve yetkili makamca istenen belgeleri düzenli biçimde saklayın.
İlk dakikalarda öncelik sırası
- Yaralanma veya devam eden trafik tehlikesi varsa 112 üzerinden yardım isteyin.
- Güvenliyse dörtlüleri yakın ve sözleşmedeki güvenlik ekipmanını kullanın.
- Kiralama firmasının sözleşmede yazan destek kanalına olay yerinden ulaşın.
- Aracın konumunu, genel görünümünü, hasarı ve çevre koşullarını kaydedin.
- Firma ve yetkililer açıkça yönlendirmeden onarım, çekici veya ödeme anlaşması yapmayın.
Somut senaryo: park sırasında tampon sürtmesi
Otel otoparkında düşük hızda başka bir araca temas edildiğini düşünün. Hasar küçük görünse bile yalnızca telefon numarası bırakıp ayrılmak yerine olay saatini, iki aracın konumunu ve plakaları kaydedin; karşı taraf bilgilerini alın ve firmanın hangi tutanak ya da bildirim adımını istediğini sorun. “Küçük çizik” değerlendirmesi sigorta prosedürünü ortadan kaldırmaz.
Belge neden önemlidir?
Hasar korumasının geçerli kalması belirli sürede bildirim, yetkili tutanak, alkol raporu veya başka evrak koşullarına bağlanmış olabilir. Gereken belge sözleşmeye ve olay türüne göre değişir. Bu nedenle internetteki genel bir listeyi yeterli saymayın; imzaladığınız sözleşmenin kaza bölümünü ve firmanın yazılı talimatını birlikte uygulayın.
Yapılmaması gerekenler
Güvenliğinizi riske atarak yol ortasında fotoğraf çekmeyin, olayın sorumluluğunu sözlü olarak kesinleştirmeye çalışmayın, aracı izinsiz tamir ettirmeyin ve hassas belge görüntülerini açık sosyal kanallarda paylaşmayın. İade gününü beklemek de doğru değildir; geç bildirim hakları etkileyebilir.
Kaynak ve sınır: Acil durum için Türkiye’de 112; işlem sırası için kiralama sözleşmesi ve firmanın olay anındaki yazılı talimatı belirleyicidir. Bu içerik hukuki veya sigorta danışmanlığı değildir.
Bir sonraki adım
Kontrol listenizi hazırlayın; güncel koşulları firmanın resmî kanalından yazılı olarak doğrulayın.
